Transformez la communication interne de votre établissement de santé avec un intranet moderne

Pour illustrer concrètement les bénéfices d’un intranet moderne dans le secteur de la santé, examinons l’expérience de la Fondation Bon Sauveur de la Manche, qui a adopté la solution Powell Intranet. Emmanuel Dupont, Directeur du Système d’Information de la Fondation, nous partage son retour d’expérience.

Présentation de la Fondation

La Fondation Bon Sauveur de la Manche est une institution de santé avec plus de 300 ans d’histoire, couvrant un large spectre de services :

• Une trentaine de sites répartis sur le territoire départemental
• 4 établissements sanitaires pour l’hospitalisation à temps plein
• 35 services proposant des activités thérapeutiques ou d’hospitalisation à temps partiel
• 25 Centres Médico-Psychologiques (CMP)
• 18 structures d’accompagnement social et médico-social
• Un centre de formation initiale et continue
• 13 équipes mobiles et de liaison

Avec environ 2000 utilisateurs, la Fondation fait face à des défis uniques en termes de communication et de gestion de l’information, notamment en raison de la diversité des métiers et des niveaux de maîtrise informatique.

Raisons de l’adoption d’un intranet moderne

1. Communication multidirectionnelle : La Fondation cherchait à faciliter non seulement la communication descendante, mais aussi ascendante et transversale entre les différents sites et services.
2. Centralisation des services : L’objectif était de créer un point d’accès unique pour tous les services de support (IT, RH, logistique, etc.) accessibles à l’ensemble des salariés.
3. Gestion des alertes et informations critiques : La possibilité de diffuser rapidement des alertes et des informations importantes, notamment pour les mises à jour applicatives ou les procédures dégradées.
4. Adaptation à différents niveaux d’utilisateurs : De l’expert en informatique au personnel moins familier avec les outils numériques, l’intranet devait être accessible et utile pour tous.
5. Création d’espaces collaboratifs : Pour faciliter le travail en équipe et le partage d’informations entre les différents services et projets.

Utilisation concrète de l’intranet

1. Partage de documents et procédures : L’intranet est devenu le point central pour accéder aux documents importants, hors données de santé à caractère personnel.
2. Gestion des processus internes : Mise en place de workflows pour diverses demandes (IT, logistique, RH) avec des systèmes de validation intégrés.
3. Réservation de salles : Un service particulièrement apprécié pour une organisation multi-sites, facilitant la logistique des réunions et déplacements.
4. Espaces de services personnalisés : Chaque service peut gérer son propre espace, partageant actualités, documents et informations pertinentes.
5. Intégration avec les outils existants : L’intranet s’interface avec d’autres outils comme GLPI pour la gestion des tickets IT, offrant une expérience utilisateur fluide.

Choix de Powell Intranet

La Fondation a opté pour Powell Intranet principalement pour son intégration parfaite avec l’écosystème Microsoft 365 déjà en place. Cette solution a permis de :

• Capitaliser sur les investissements existants en technologie Microsoft
• Éviter des surcoûts liés à l’intégration de solutions tierces
• Offrir une expérience utilisateur cohérente et familière

Adoption et utilisation

Sur les 2000 utilisateurs potentiels :

• 2000 utilisent l’intranet pour les informations de base et la messagerie
• 1200 sont des utilisateurs actifs, utilisant régulièrement les fonctionnalités avancées
• 600 sont des “super-utilisateurs”, tirant pleinement parti de toutes les fonctionnalités

L’adoption varie selon les secteurs, avec une utilisation plus intensive dans le domaine sanitaire par rapport au médico-social et social.

Conclusion

L’expérience de la Fondation Bon Sauveur de la Manche démontre comment une Digital Workplace peut transformer la communication et la gestion de l’information dans un établissement de santé complexe et multi-sites. En choisissant une solution comme Powell Intranet, intégrée à l’écosystème Microsoft, la Fondation a pu améliorer significativement sa collaboration interne, sa gestion documentaire et ses processus, tout en s’adaptant aux besoins variés de ses utilisateurs.

Voir le témoignage du DSI lors de notre webinar dédié.