Les collaborateurs terrain, par définition, ne disposent pas d’un poste fixe. Pour échanger avec leurs collègues ou leur hiérarchie, ils utilisent des périphériques mobiles, comme le téléphone portable ou la tablette. Ils sont moins connectés que leurs collègues au bureau, ce qui souvent, ne leur permet pas de bénéficier des mêmes services et du même niveau de communication. Pour répondre à leurs besoins spécifiques, Microsoft a créé une offre adaptée : Microsoft 365 pour les employés de terrain (ou « firstline workers »).
Microsoft décline son offre pour les employés de terrain selon la consommation qu’ils auront des différents outils. En effet, il existe différents types d’abonnement :
Il existe différentes approches quant au matériel que peuvent utiliser les employés de terrain :
Ici, le choix dépend du budget de l’organisation et également de sa politique interne sur l’utilisation de « devices » pour des besoins personnels.
On peut évidemment personnaliser les outils Microsoft 365 selon les besoins des collaborateurs terrain. On peut créer une application sur Power Apps pour un processus, ouvrir des équipes Teams pour gérer un projet ou automatiser des tâches avec des « worflows ». Les solutions Microsoft permettent de révolutionner les processus métier et de gagner en temps, en productivité et en efficacité.
Pour illustrer cela, prenons l’exemple d’un employé dont le métier est d’effectuer des visites de contrôle sur divers chantiers. Habituellement, il doit compléter une fiche papier, noter ses observations, organiser une réunion avec chaque chef de chantier et rédiger un compte-rendu. Il doit garder informer ses collègues et sa direction, stocker les documents papier. Cela implique de transporter les documents, retaper ses notes, passer et retranscrire plusieurs appels, aller au bureau pour ranger les documents. Il perd du temps, pendant que sa direction attend les informations.
Avec les solutions Microsoft et depuis son téléphone, l’employé entre les données du contrôle sur une application dédiée et grâce à un « workflow », les données sont automatiquement transmises à sa direction. Il peut prendre des photos et les partager directement dans une équipe Teams regroupant les collaborateurs et les intervenants externes. Il peut planifier et faire toutes ses réunions dans Teams. Si besoin, il peut discuter par chat pendant une réunion avec un collègue et même l’inviter dans la réunion directement. Les documents/données liés à un chantier sont stockés dans Teams et consultables à tout moment. Le collaborateur envoie les informations de contrôle en temps réel depuis son périphérique. Ainsi, si un problème est détecté, les décisions sont prises rapidement et les actions déclenchées immédiatement. Chaque intervention terrain est donc optimisée.
La mise en place d’une solution technique (avec la création d’une identité numérique pour tous et le choix d’un périphérique) ne suffit pas. En effet, comme vu précédemment, il faut pouvoir adapter les outils Microsoft aux besoins réels, ce qui implique de recueillir l’avis des collaborateurs terrain. De plus, il faut s’assurer de leur bonne prise en main des nouveaux outils et processus.
La création et l’application d’un plan de conduite du changement permet de garantir l’adoption pérenne des usages. Il doit inclure de la communication à toutes les étapes, des ateliers d’échange et des sessions de formation adaptées notamment. Pour accentuer l’efficacité, ce plan peut contenir du coaching ou bien un plan de gestion de la résistance. Si besoin, ce plan peut être mené par un prestataire externe, comme Empower.
Collaboratif & usages
Collectivités
Microsoft 365
Teams
Microsoft 365 pour les Collectivités : Retour d'Expérience de Châteauroux Métropole
Collaboratif & usages
Toutes les organisations
Teams
Adieu Skype : La fin des "wizz" et des émojis dansants !
Cloud & infra
Toutes les organisations
Copilot
Microsoft 365
Partenaire
De VMware vers l'écosystème Microsoft : les clés pour faire le bon choix
Actualités Empower
Partenaire
Toutes les organisations
Copilot
Microsoft 365
Partenaire
L'IA générative au service de la Santé Publique
Do you have a question or a project?
6 min 